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Kostenloser Versand in die USA ab 75 $ und internationaler Versand ab 110 $*

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FAQ

Versand

WOHIN VERSENDEN SIE UND WIE LANGE DAUERT ES?

  • Wir versenden derzeit in die USA, nach Australien, Kanada, Deutschland und Großbritannien. Wir versenden aus Kalifornien, USA.
  • Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Kauf versandt.
  • Wir versenden hauptsächlich mit USPS, in manchen Fällen kann es jedoch, je nach Paketgröße, zu einem Versand mit einem anderen Anbieter wie UPS kommen.
  • USA 3-5 Tage, Kanada, Vereinigtes Königreich und Deutschland 6–20 Tage, und Australien 6–28+ Tage (abhängig von der Versandart)

WELCHE ARTIKEL VERSENDEN SIE NICHT INTERNATIONAL?

  • Wir versenden die folgenden Artikel nicht außerhalb der USA: Lebensmittel/Süßigkeiten, Wachsschmelzen, Lippenbalsam und Magnete

WIE ERHALTE ICH KOSTENLOSEN VERSAND, UND SIND EINIGE ARTIKEL AUSGESCHLOSSEN?

  • Derzeit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab 75 USD in die USA und ab 110 USD für Kanada, Großbritannien, Deutschland und Australien an.

Zahlung

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE? ERHEBEN SIE STEUERN ODER ZÖLLE?

  • American Express, Discover, Mastercard und Visa
  • Apple Pay, Google Pay, Paypal und Shop Pay
  • Shop Pay Ratenzahlung
  • Wir sind ein in Kalifornien ansässiges Unternehmen und berechnen daher nur Umsatzsteuer für Sendungen an eine Adresse innerhalb Kaliforniens. Wir berechnen weder Mehrwertsteuer noch Zollgebühren. Internationale Kunden sind für die Zahlung von Mehrwertsteuer und Zollgebühren verantwortlich, wenn das Paket in ihr Land gelangt.

WIE FUNKTIONIERT DIE SHOP-PAY-RATENKAUFKAUF?

  • Zahlen Sie alle zwei Wochen in vier bequemen Raten, wenn Ihr Gesamtbetrag beim Bezahlen über 50 $ liegt . Die erste Rate zahlen Sie beim Bezahlen.
  • Keine verspäteten, versteckten oder überraschenden Gebühren.* Nur USA. Die Berechtigung der Bestellung wird an der Kasse geprüft.
  • *Zahlungsoptionen werden von Affirm angeboten und unterliegen einer Berechtigungsprüfung und sind möglicherweise nicht in allen Bundesstaaten verfügbar. Einwohner Kaliforniens: Affirm Loan Services, LLC ist vom Department of Business Oversight lizenziert. Kredite werden gemäß der Lizenz des California Financing Law vergeben oder vereinbart.

ES HEISST, ICH KANN ZWEI ANGEBOTE KOMBINIEREN, ABER ES FUNKTIONIERT NICHT! BITTE HELFEN SIE MIR!

  • Sie haben also zwei Angebote: Das eine besagt: Kaufen Sie 3 und erhalten Sie diesen Artikel kostenlos. Das andere besagt: Geben Sie 20 $ aus und erhalten Sie diesen Artikel kostenlos. Sie haben bereits die erforderlichen kostenlosen Artikel hinzugefügt, aber es funktioniert immer noch nicht und Sie geben 20 $ aus. Warum funktioniert es nicht?
  • Diese beiden Angebote funktionieren nicht zusammen, wenn die drei Artikel, die Sie für das Gratisangebot verwenden, auf den Gesamtbetrag von 20 $ angerechnet werden. Um also beide Angebote zu erhalten, müssten Sie zusätzlich zu den drei Artikeln, die für das Angebot „3 kaufen, 1 gratis“ gelten, weitere 20 $ ausgeben.
  • Im Grunde genommen müssen Sie 3 Artikel kaufen, um 1 gratis zu bekommen, dann fügen Sie einen zusätzlich 20 $, um den zweiten Artikel gratis zu bekommen.

Bestellungen und Rücksendungen

OH NEIN! ICH HABE VERGESSEN... KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

  • Sie haben vergessen, einen Coupon einzulösen, Ihr Gratisgeschenk vor dem Bezahlen hinzuzufügen oder Ihre Prämie einzulösen? Vielleicht möchten Sie weitere Artikel hinzufügen, die Sie mit Ihrem Coupon einlösen können? Kein Problem!
  • Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder zusätzliche Artikel hinzufügen möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

  • Das ist ein bisschen knifflig. Wir bereiten die meisten Bestellungen in der Regel sofort vor. Ja, manchmal können wir Ihrer Bestellung nachträglich einen Gutschein hinzufügen oder weitere Artikel hinzufügen, aber nach einer gewissen Zeit sind die meisten Bestellungen versandfertig, das Porto ist bezahlt und der Artikel wurde abgegeben.
  • Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, wenn der Artikel noch nicht versandfertig ist. Sobald ein Artikel ausgeliefert wurde, kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.
  • Darüber hinaus können kundenspezifische oder personalisierte Artikel jederzeit storniert werden, solange sie sich nicht gerade in der Produktion befinden.
  • Abgesehen davon haben Sie etwa 24 Stunden Zeit, um zu stornieren.

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN?

  • Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellnummer).
  • Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden (kontaktieren Sie uns unbedingt vorher!) und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: returns@prismpear.com oder Verwenden Sie das Kontaktformular . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG UND WAS IST RÜCKERSTATTUNGSBERECHTIGT?

  • Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Versandkosten können nicht erstattet werden.
  • Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen: returns@prismpear.com .

WELCHE ARTIKEL KÖNNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

  • Überraschungsartikel oder Überraschungsboxen/-taschen und Wundertüten
  • Verderbliche Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
  • Sonderanfertigungen, d. h. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Körperpflegeartikel wie Schönheits- oder Hautpflegeprodukte, Nagellack, Parfüm
  • Feuerzeuge
  • Geschenkkarten
  • Endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

OH NEIN! MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT. WAS SOLL ICH TUN?

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte halten Sie bei Bedarf einen Fotobeweis bereit.

Belohnungen & Werbegeschenke

WIE KANN ICH PRÄMIENPUNKTE SAMMELN/EINLÖSEN?

  • So verdienen Sie Punkte: Derzeit können Sie Punkte nur verdienen, indem Sie einen Einkauf tätigen (für 1 $ erhalten Sie 5 Punkte), Geburtstag haben (500 Punkte), uns auf Instagram folgen (50 Punkte) und uns auf Facebook liken (50 Punkte). Zusätzlich erhalten Sie 100 Punkte für die Anmeldung.
  • So lösen Sie ein: Wenn Sie Punkte sammeln, werden Prämien freigeschaltet, die Sie gegen Ihre Punkte einlösen können. Sobald Sie sich für die Einlösung entscheiden, wird ein Code verfügbar, den Sie an der Kasse verwenden können.

Machen Sie Sponsoring? Kann ich ein kostenloses Produkt bekommen?

  • Derzeit besteht die einzige Möglichkeit, kostenlose Produkte zu erhalten, darin, Prämien gegen Punkte im Rahmen unseres Prämienprogramms einzulösen.
  • Wir führen derzeit keine Sponsorings durch
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Versand

  • USA: First Class & Priority Mail in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
  • International: First Class & Priority Mail in der Regel innerhalb von 6 bis 20 Tagen
  • Auch Expressversandoptionen verfügbar
  • Kostenloser Versand in die USA bei Bestellungen über 75 $
  • Kostenloser internationaler Versand bei Bestellungen über 110 USD für über 200 Artikel. Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 USD für alle anderen Artikel.
  • Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückgaben und Umtausch

  • Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

  • Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden (kontaktieren Sie uns unbedingt vorher!) und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
  • Wenn Sie diesbezüglich Bedenken haben, finden Sie weitere Informationen in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir antworten so schnell wie möglich.

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