Wir versenden derzeit in die USA, nach Australien, Kanada, Deutschland und Großbritannien. Wir versenden aus Kalifornien, USA.
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Kauf versandt.
Wir versenden hauptsächlich mit USPS, in manchen Fällen kann es jedoch, je nach Paketgröße, zu einem Versand mit einem anderen Anbieter wie UPS kommen.
USA3-5 Tage, Kanada, Vereinigtes Königreich und Deutschland6–20 Tage, und Australien 6–28+ Tage (abhängig von der Versandart)
WHAT ITEMS DO YOU NOT SHIP INTERNATIONALLY?
Wir versenden die folgenden Artikel nicht außerhalb der USA: Lebensmittel/Süßigkeiten, Wachsschmelzen, Lippenbalsam und Magnete
HOW DO I GET FREE SHIPPING AND ARE ANY ITEMS EXCLUDED?
Derzeit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab 75 USD in die USA und ab 110 USD für Kanada, Großbritannien, Deutschland und Australien an.
Payment
WHICH PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT? DO YOU CHARGE TAXES OR CUSTOM DUTIES?
American Express, Discover, Mastercard und Visa
Apple Pay, Google Pay, Paypal und Shop Pay
Shop Pay Ratenzahlung
Wir sind ein in Kalifornien ansässiges Unternehmen und berechnen daher nur Umsatzsteuer für Sendungen an eine Adresse innerhalb Kaliforniens. Wir berechnen weder Mehrwertsteuer noch Zollgebühren. Internationale Kunden sind für die Zahlung von Mehrwertsteuer und Zollgebühren verantwortlich, wenn das Paket in ihr Land gelangt.
HOW DOES SHOP PAY INSTALLMENTS WORK?
Zahlen Sie alle zwei Wochen in vier bequemen Raten, wenn IhrGesamtbetrag beim Bezahlen über 50 $ liegt . Die erste Rate zahlen Sie beim Bezahlen.
Keine verspäteten, versteckten oder überraschenden Gebühren.* Nur USA. Die Berechtigung der Bestellung wird an der Kasse geprüft.
*Zahlungsoptionen werden von Affirm angeboten und unterliegen einer Berechtigungsprüfung und sind möglicherweise nicht in allen Bundesstaaten verfügbar. Einwohner Kaliforniens: Affirm Loan Services, LLC ist vom Department of Business Oversight lizenziert. Kredite werden gemäß der Lizenz des California Financing Law vergeben oder vereinbart.
IT SAYS I CAN COMBINE TWO OFFERS, BUT IT'S NOT WORKING! PLEASE HELP!
Sie haben also zwei Angebote: Das eine besagt: Kaufen Sie 3 und erhalten Sie diesen Artikel kostenlos. Das andere besagt: Geben Sie 20 $ aus und erhalten Sie diesen Artikel kostenlos. Sie haben bereits die erforderlichen kostenlosen Artikel hinzugefügt, aber es funktioniert immer noch nicht und Sie geben 20 $ aus. Warum funktioniert es nicht?
Diese beiden Angebote funktionieren nicht zusammen, wenn die drei Artikel, die Sie für das Gratisangebot verwenden, auf den Gesamtbetrag von 20 $ angerechnet werden. Um also beide Angebote zu erhalten, müssten Sie zusätzlich zu den drei Artikeln, die für das Angebot „3 kaufen, 1 gratis“ gelten, weitere 20 $ ausgeben.
Im Grunde genommen müssen Sie 3 Artikel kaufen, um 1 gratis zu bekommen, dann fügen Sie einenzusätzlich20 $, um den zweiten Artikel gratis zu bekommen.
Orders & Returns
OH NO! I FORGOT TO...CAN I CHANGE MY ORDER?
Sie haben vergessen, einen Coupon einzulösen, Ihr Gratisgeschenk vor dem Bezahlen hinzuzufügen oder Ihre Prämie einzulösen? Vielleicht möchten Sie weitere Artikel hinzufügen, die Sie mit Ihrem Coupon einlösen können? Kein Problem!
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder zusätzliche Artikel hinzufügen möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.
CAN I CANCEL MY ORDER?
Das ist ein bisschen knifflig. Wir bereiten die meisten Bestellungen in der Regel sofort vor. Ja, manchmal können wir Ihrer Bestellung nachträglich einen Gutschein hinzufügen oder weitere Artikel hinzufügen, aber nach einer gewissen Zeit sind die meisten Bestellungen versandfertig, das Porto ist bezahlt und der Artikel wurde abgegeben.
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, wenn der Artikel noch nicht versandfertig ist. Sobald ein Artikel ausgeliefert wurde, kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.
Darüber hinaus können kundenspezifische oder personalisierte Artikel jederzeit storniert werden, solange sie sich nicht gerade in der Produktion befinden.
Abgesehen davon haben Sie etwa 24 Stunden Zeit, um zu stornieren.
WHAT IS YOUR RETURN & EXCHANGE POLICY?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellnummer).
Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden (kontaktieren Sie uns unbedingt vorher!) und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:returns@prismpear.comoderVerwenden Sie das Kontaktformular . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
WHEN WILL I GET MY REFUND AND WHAT IS ELIGIBLE FOR A REFUND?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Versandkosten können nicht erstattet werden.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen:returns@prismpear.com .
WHICH ITEMS CANNOT BE RETURNED?
Überraschungsartikel oder Überraschungsboxen/-taschen und Wundertüten
Verderbliche Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
Sonderanfertigungen, d. h. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Körperpflegeartikel wie Schönheits- oder Hautpflegeprodukte, Nagellack, Parfüm
Feuerzeuge
Geschenkkarten
Endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
OH NO! MY ITEM IS DAMAGED. WHAT DO I DO?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte halten Sie bei Bedarf einen Fotobeweis bereit.
Rewards & Freebies
HOW DO I EARN/REDEEM REWARD POINTS?
So verdienen Sie Punkte: Derzeit können Sie Punkte nur verdienen, indem Sie einen Einkauf tätigen (für 1 $ erhalten Sie 5 Punkte), Geburtstag haben (500 Punkte), uns auf Instagram folgen (50 Punkte) und uns auf Facebook liken (50 Punkte). Zusätzlich erhalten Sie 100 Punkte für die Anmeldung.
So lösen Sie ein: Wenn Sie Punkte sammeln, werden Prämien freigeschaltet, die Sie gegen Ihre Punkte einlösen können. Sobald Sie sich für die Einlösung entscheiden, wird ein Code verfügbar, den Sie an der Kasse verwenden können.
DO YOU DO SPONSORSHIPS? CAN I GET A FREE PRODUCT?
Derzeit besteht die einzige Möglichkeit, kostenlose Produkte zu erhalten, darin, Prämien gegen Punkte im Rahmen unseres Prämienprogramms einzulösen.
Wir führen derzeit keine Sponsorings durch
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Für später gespeichert: Wunschliste mit Ihren bevorzugten Artikeln und Verfolgung ihrer Verfügbarkeit
USA: First Class & Priority Mail in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
International: First Class & Priority Mail in der Regel innerhalb von 6 bis 20 Tagen
Auch Expressversandoptionen verfügbar
Kostenloser Versand in die USA bei Bestellungen über 75 $
Kostenloser internationaler Versand bei Bestellungen über 110 USD für über 200 Artikel. Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 USD für alle anderen Artikel.
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden (kontaktieren Sie uns unbedingt vorher!) und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Wenn Sie diesbezüglich Bedenken haben, finden Sie weitere Informationen in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
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