Actualmente realizamos envíos a: EE. UU., Australia, Canadá, Alemania y el Reino Unido. Enviamos desde California, EE. UU.
Los pedidos normalmente se envían entre 1 y 3 días hábiles después de la compra.
Enviamos principalmente por USPS, pero en algunos casos, según el tamaño del paquete, podemos realizar envíos mediante otro proveedor como UPS.
EE.UU3-5 días, Canadá, Reino Unido y Alemania6-20 días y Australia 6-28+ días (depende del método de envío)
WHAT ITEMS DO YOU NOT SHIP INTERNATIONALLY?
No enviamos los siguientes artículos fuera de los EE. UU.: alimentos/dulces, cera derretida, bálsamos labiales e imanes.
HOW DO I GET FREE SHIPPING AND ARE ANY ITEMS EXCLUDED?
Actualmente ofrecemos envío gratuito en pedidos de $75 o más para EE. UU. y $110 para Canadá, Reino Unido, Alemania y Australia.
Payment
WHICH PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT? DO YOU CHARGE TAXES OR CUSTOM DUTIES?
American Express, Discover, Mastercard y Visa
Apple Pay, Google Pay, Paypal y Shop Pay
Comprar pagar cuotas
Somos una empresa con sede en California, por lo que solo cobramos impuestos sobre las ventas a las personas que realizan envíos a una dirección dentro de California. No cobramos IVA ni derechos de aduana. Un cliente internacional es responsable de pagar el IVA y los derechos de aduana cuando el paquete ingresa a su país.
HOW DOES SHOP PAY INSTALLMENTS WORK?
Pague en cuatro cuotas sencillas cada dos semanas cuando tengaun total superior a $50 al finalizar la compra. Pagará su primera cuota al finalizar la compra.
Sin cargos por pagos atrasados, ocultos o sorpresas.* Solo EE. UU. Elegibilidad del pedido realizado en el momento del pago.
*Affirm ofrece opciones de pago, están sujetas a verificación de elegibilidad y es posible que no estén disponibles en todos los estados. Residentes de California: Affirm Loan Services, LLC tiene licencia del Departamento de Supervisión Empresarial. Los préstamos se otorgan o organizan de conformidad con la licencia de la Ley de Financiamiento de California.
IT SAYS I CAN COMBINE TWO OFFERS, BUT IT'S NOT WORKING! PLEASE HELP!
Entonces, tiene dos ofertas: una dice que compre 3 y obtenga este artículo gratis y la otra dice que gaste $ 20 y obtenga este artículo gratis. Ya has añadido los artículos gratuitos necesarios, pero todavía no funciona y estás gastando $20, ¿por qué no funciona?
Estas dos ofertas no funcionarán juntas si los tres artículos que estás usando para obtener un artículo gratis se usan para el total de $20, por lo que para obtener ambas ofertas, necesitarás gastar $20 adicionales además de los tres artículos. que se aplican a la compra 3 y obtenga 1 gratis.
Básicamente, necesitas comprar 3 artículos para obtener 1 gratis, luego agregar unadicional$20 para obtener el segundo artículo gratis.
Orders & Returns
OH NO! I FORGOT TO...CAN I CHANGE MY ORDER?
¿Olvidó usar un cupón, agregar su regalo gratis antes de pagar o usar su recompensa? ¿Quizás quieras agregar más artículos para usar con tu cupón? ¡Ningún problema!
Si necesita realizar cambios en su pedido o agregarle artículos adicionales, utilice nuestro formulario de contacto. Asegúrese de incluir su número de pedido
CAN I CANCEL MY ORDER?
Este es un poco complicado. Solemos preparar la mayoría de los pedidos de inmediato. Sí, a veces podemos aplicar un cupón a su pedido después del hecho o agregar más artículos, pero después de un cierto período de tiempo, la mayoría de los pedidos están listos para su envío con el franqueo comprado y el artículo entregado.
Puede solicitar la cancelación de su pedido si el artículo no está listo para su envío. Una vez que se ha cumplido con un artículo, no se puede cancelar un pedido.
Además, los artículos personalizados o personalizados se pueden cancelar en cualquier momento siempre que no se encuentren actualmente en producción.
Dicho todo esto, tienes unas 24 horas para cancelar.
WHAT IS YOUR RETURN & EXCHANGE POLICY?
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (factura o número de pedido).
Cambios: la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene (¡asegúrese de contactarnos primero!) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos enregresa@prismpear.comoUtilice el formulario de contacto . Por favor incluya su número de pedido y lo que desea devolver. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
WHEN WILL I GET MY REFUND AND WHAT IS ELIGIBLE FOR A REFUND?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. El costo de envío no se puede reembolsar.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución endevuelve@prismpear.com .
WHICH ITEMS CANNOT BE RETURNED?
Artículos misteriosos o cajas/bolsas ciegas y bolsas de sorpresa
Artículos perecederos como alimentos, flores o plantas.
Productos personalizados, es decir, pedidos especiales o artículos personalizados.
Artículos de cuidado personal como productos de belleza o cuidado de la piel, esmalte de uñas, perfumes.
Encendedores
Tarjetas de regalo
Los artículos de venta final no se pueden devolver.
Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
OH NO! MY ITEM IS DAMAGED. WHAT DO I DO?
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Esté preparado para proporcionar pruebas fotográficas si es necesario.
Rewards & Freebies
HOW DO I EARN/REDEEM REWARD POINTS?
Cómo ganar: Actualmente, la única manera de ganar puntos es realizando una compra ($1 te otorga 5 puntos), cumpliendo años (500 puntos), siguiéndonos en Instagram (50 puntos) y dándole Me gusta en Facebook (50 puntos). Además, ganas 100 puntos por registrarte.
Cómo canjear: a medida que gana puntos, las recompensas comienzan a desbloquearse y le permiten canjear sus puntos por ellas. Una vez que elija canjear, estará disponible un código que podrá utilizar al finalizar la compra.
DO YOU DO SPONSORSHIPS? CAN I GET A FREE PRODUCT?
Actualmente, la única forma de obtener productos gratis es canjear recompensas con puntos como parte de nuestro programa de recompensas.
Actualmente no hacemos patrocinios.
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Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
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